如果用户感到被忽视，暗恋或者无法获取合理的解决方案，他们会感到非常沮丧。

尴尬定制化是由专门的服务厂商来完成。最主要的问题，身份并不是产品功能性的问题，而是产品架构的设计，它的灵活性，包括应用的广泛性还有平台承载能力有突破的空间。

我们做了一些非常深度的调查，暗恋传统的软件厂商对于大企业来讲都是做了一些非常基础的工作，往往只是组织、财务等。3月7号，尴尬「爱分析|iTalk」第20期邀请理才网创始人&CEO陈谏先生做客iTalk栏目，尴尬跟爱分析的读者们进行互动交流，现将文字精华版整理如下：Q：中美SaaS行业对比，美国市场中Salesforce、Workday都发展很快，为什么中国SaaS企业发展速度要慢于美国市场?A：Salesforce和Workday客户数并不是很多，这个跟他们的历史背景有很大的关系。所以我们在软件时代，身份中国厂商与国外的厂商有比较大的差距，身份在SaaS领域，我们非常有机会来超越国外的厂商，这就是在于中国企业的特质和我们中国人开发软件的聪明脑袋决定的。

在企业内部通过合作伙伴，暗恋利用他们提供平台，做了很多大量的二次开发，大量的定制化开发来进行服务。所以我们在这方面投入了大量的精力，尴尬我们可以看到，国际化的产品有两三个产品就够了。

我们相信是在一些大企业的标准化功能方面，身份他们做的确实比较到位，或者是通过很多定制化的手段能够解决大批量流程、交互的问题。

在美国市场，暗恋只要你有一个好的产品，营销渠道基本上都通过共用的几个大平台，而且企业客户都会在一个平台上选择产品。回到当下的2017年，尴尬曾经风光一时的垂直电商们，尴尬活下来的却寥寥无几，凡客经历阵痛，如同做了一次大手术，至今元气未复;当当网股价长期低迷，后从美国退市;聚美优品风光不在，私有化方案倍受争议;曾经的乐淘网的对手们，如今也踪迹难觅……卖掉乐淘后的毕胜，在2014年重新出发，创办了“必要商城”。

业内认为，身份现实有力地驳斥了毕胜，他的观点也随之应者寥寥。2010年6月，暗恋美国老虎基金、德同资本一起注资乐淘1000万美元。

最“恐怖”的是第四类用户，尴尬因为网站大多包退，退货可以选择到付即可。身份 “能不能做一个专门卖鞋的电商网站?”毕胜心里不由得想起了美国的鞋类垂直电商网站Zappos。